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維修黑幕層出不窮,傳統家電維修行業如何積極“觸網”
來源: 時間:2018-12-03 09:17:48

家電維修,多年來一直為大眾所詬病。一方麵貴重的家電壞了不得不維修以繼續使用,另一方麵幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被“宰“的經曆。

2015年的3.15數據統計,家電維修類的投資仍舊是居高不下的,甚至不低於假冒偽劣產品。相關數據,僅2014年,江蘇省家用電器維修協會共接到家電維修類投訴12508起,陝西省各級消協就受理家電類投訴1561件,占投訴總量的18%,全國的家電維修類投訴可想而知。

家電維修中的問題,不隻是局部問題,由於一定的技術門檻,全國各地的家電維修商家都憑借著與用戶的信息不對稱性,肆意欺騙消費者。同時,這也是一個暴利的行業,所有的電容、電路板等配件都沒有價格表,消費者明知道價格會很高也無計可施。

整個行業是非常混亂的,所謂久亂必治,這個行業需要”互聯網+”與之進一步融合,從商業模式以及從業人員管理上來治理,同時也需要更多的第三方機構介入監督,僅靠12315是不夠的,因為它隻是投訴平台,是事發以後才投訴的,要解決一個問題,需要從萌芽狀態就製止,防患於未然。

今天,筆者從”互聯網+”的角度,與大家探討這個行業可以實現的”互聯網+”融合狀況,或者說,”互聯網+”如何改造家電維修行業。

當前家電維修行業的四大基本陷阱為:

1、“延保”隻是噱頭,維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇“延保”服務,3年230元,但是上門維修了還是要收費,上門維修不講延保,隻認花錢維修。

2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後麵的號碼,方知上門人員是“打遊擊的”, 並不是商場配置的售後維修人員,多是不正規的門頭小店。

3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病,小毛病不修,隻給換件。

4、要價隨意,幹活之前先談上門費。隨便做點什麽清理,加個製冷劑之類的就要幾百元,不明示價格,不維修也要上門費。

在家電維修的投訴中,山寨維修、誇大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映,家電維修名目繁多,包括上門費、開機費、檢測費、維修費等,若要更換零件,還需要另外收取材料費。更為惡劣的是,有時打個電話招來了的卻是“山寨維修”,收了維修費以後毛病還是解決不了。

有個消費者2013年5月買的空調,因為維修師傅的相互扯皮,拖了1年,到2014年才返廠重修。還有消費者表示,自己的的洗衣機保險絲燒了,卻被更換了幾百元的電腦板,且不能退貨。因為技術門檻以及信息的不對稱性,再加上從業人員的習慣性陋習,整個家電維修行業都處於一種“小壞大修不壞亂修”的病態,急需要相關部門介入以及更好的商業模式出現。

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