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小家電維修遭遇“一次性消費”尷尬
來源: 時間:2018-12-03 09:19:31

如果家裏的冰箱、洗衣機、空調出現了故障,打售後電話相信很快就有專業人士上門來維修。但是家裏常用的小家電,如電飯煲、電磁爐,如果出現了故障,那麽維修恐怕就有點“曲折”了。

據統計,我國小家電市場規模約為3500億元,且每年以30%的幅度高速增長,小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點。幾百塊錢的小家電如豆漿機、烤箱等確實為市民的生活帶來很多樂趣和便捷,可過了三包期,小家電一旦故障,維修問題卻讓市民進退兩難:丟了可惜,維修很麻煩,維修價格又沒譜。小家電維修糾紛成為消費者投訴的熱點。

近日,記者走訪家電維修市場,發現不少正規大型家電維修公司並不接受小家電維修,小型家電維修點對小家電維修開價不一。有業 內人士表示,從目前情況看,小家電或成為“一次性消費”,整個家電維修業正在落寞。

麻煩一 正規家電維修公司婉拒小家電

7月8日,家住西麗的李少雲告訴記者,“兩年前花近千元購買的冷氣扇最近突然不轉了,因為過了‘三 包’期,廠家不再提供維修服務,我想就近找維修點修一修。”讓李少雲感到意外的是,她連續詢問了三四家家電維修點,但沒有一家維修公司願意派人上門維修。 采訪中記者發現,有不少市民都有著和李少雲相似的經曆。

近日,記者走訪了深圳市家電維修市場,除了大型家電商場衍生的家電醫院外,零星的幾家維修店隻接受空調、電視機維修。

7月8日,深圳市佳惠樂電器維修公司工作人員饒小姐告訴記者,目前,家電維修都是采取上門維修的方式,“小家電上門維修成本可能比維修費高。如果客戶一定要修,那他們得自己將小家電送到YOPLAY平台店裏,再由師傅判斷是否願意維修。”饒小姐說。

一家大型電器維修公司工作人員向記者透露,家電維修利潤在於配件上的高利潤,如果不換配件,隻是收取人工費用,掙不到什麽錢。

在走訪城中村家電維修店時,記者發現,仍有一些小型的家電維修點願意接受小家電維修。但是有維修師 傅告訴記者,很多小家電都是一些線路短路、燒壞等小故障,“客戶送上門來,隻要價格不貴,我就幫他們修,但涉及到產品的一些關鍵零部件需要更換,有的小家 電更新換代快,零件已經停產沒有供給,我建議不要維修或直接拒絕維修。”有城中村居民告訴記者,這些小型維修點的技術並不過關,“可能這一次給你修好了, 沒過幾天壞了又得修。”

麻煩二 維修費用比例懸殊不如棄用

即使找到了願意承接生意的師傅,小家電的維修價格又成為一道坎。

家住蛇口的劉小姐最近剛換了新烤箱,“舊的烤箱壞了,師傅檢查後說要更換電路板等零件,工時費、零部件費用就得300多元,我這台烤箱也就幾百塊錢,這維修費用的比例實在太懸殊。”7月8日,劉小姐告訴記者,因為維修費用比例懸殊而棄用的小家電還有豆漿機、麵包機、榨汁機等。“修舊還不如買新”是記者在對小家電維修調查采訪中聽到的最多的感受。

記者走訪了山姆、沃爾瑪以及一些家電商場發現,目前,大多數小家電的價格都在千元以下,以500元以下的小家電居多,保修期大 多在一年左右。“小家電看似體積小價格便宜,但其維修成本並沒有因此降低,和大家電的維修費用差不多。”7月9日,中國家用電器服務維修協會顧問郭赤兵告 訴記者,商家不會為了小家電而專門設置一個維修點,“一設維修點,就涉及到人工、租金等費用,後勤保障成本很高。但師傅上門修個開水壺和修個電冰箱,其工時費是一樣的,按照每小時20元的工時費計算,如果上門維修耗時3小時,光工時費就已經和大家電旗鼓相當,消費者難以接受。”

有家電維修業內人士向記者透露,很多家電企業維修委托當地的經銷商,經銷商為獲得利潤抬高維修價格或亂開價,廠家也沒辦法監管。小家電一般大批量成規模生產,配件則要根據訂單進行額外加工,單換配件價格會比較高。

趨勢 小家電消費或成“一次性消費”

不少市民透露,家中的故障小家電“堆積如山”,最後估計會賣給廢品回收站。“小家電似乎漸漸成為一次性消費。”有市民一語中的。據了解,很多發達國家確實不存在小家電維修難題,基本上都是一次性消費,壞了就直接更換新的。

麵對小家電維修難,中國的小家電會不會也成“一次性消費”?郭赤兵告訴記者,雖然沒有確實的數據支 撐,但按照目前行業發展看,絕大多數的小家電產品技術含量不高,相對於冰箱、空調等大家電,在“三包”期後的小家電返修率並不高,其中可能和消費者“修不 如買”的概念有關。隨著現在硬件成本不斷降低而人工成本不斷上升,價值比較低的小家電確實已經出現“一次性消費”的趨勢,消費者也慢慢接受了這一概念。

“不僅僅小家電成一次性消費,大家電也有如此趨勢。近幾年來,家電普及率提高,但家電的維修服務比例反而在下降。”郭赤兵告訴記者,“現在市場上又有以舊換新等 服務,家電一旦出現問題,很多消費者更願意換一台新的,舊的家電還可以賣點錢。”郭赤兵同時談到:“傳統的家電維修行業正在落寞,這個行業尋求變革,並轉 向綜合服務,傳統維修服務已經成為次要收入。比如維修空調的工人靠安裝空調賺錢,維修行業開展‘延保’等增值服務獲取利潤。”

但有業內人士指出,盡管小家電或成一次性消費,但國內家電維修市場不規範也是事實。“一些小家電生 產企業實力弱、規模小,沒法建立維修網絡,因而往往采取特約店形式,這樣對售後的維修體係控製就較弱。想要規範和完善小家電維修市場,需要國家出台相關強 製性標準。企業應該建立完善優質服務體係。”

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